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⚠️ 注意事項:

• 托運單一旦生成，貨物將被標記為「已出貨」，如果不慎遺失托運單，只有在5天內才能重新印製。
• 如果在貨物發出後遭遇「門市關轉」或遇到運送問題，請處理退貨程序，然後代表客戶重新下訂單或要求客戶重新下訂單。
• 一旦貨物被物流司機收取，就無法取消寄件。
• 如果因自然災害等無法預測的原因導致運送延遲或中斷，運費將不予補償。

超商寄件建議事項

• 寄件時效：通常，商家當天寄件，消費者可以在後天（寄件日+2天）取貨，但有些7-11門市不適用，全家則無此限制。
• 部分門市例外：7-11有排除的門市，全家則無限制，例如高鐵、台鐵、校園店等。
• 商品包裝規範：
  1. 包裝要有外包裝，不可露出。
  2. 不要寄送易碎品，否則商家需自負責任，包括影響其他商品的損壞或汙染。
  3. 商品封口處需牢固，否則不予驗收，任何脫落、遺失或損壞由商家負責。
  4. 不要使用PP袋（透明包裝），以保護消費者的隱私權。
  5. 標籤條碼和QR碼不要凹折，以確保正確掃描驗收。
  6. 請在貨物的寬面上平貼標籤，以便設備平穩運送。
  7. 不要調整標籤尺寸，以免影響掃描和判讀。
  8. 貨物尺寸應大於托運單，建議使用紙箱或防損袋包裝以保護商品。
  9. 包裝不可損壞，以避免商品掉落或短缺。

平整包裝貼合

勿重貼

• 禁運商品：
1. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3. 遺骨、牌位、佛像等。
4. 動、植物類。
5. 證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10. 其他經運送人認定無法受理之物品。
11. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
12. 化學藥品、液體。
13. 精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
14. 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。

產生託運單號碼方式

Step 2

Step 4

超商寄件辦法

• 注意事項：
  ➊ 列印托運單並更改為已出貨後，7-11需於5日內完成交寄，逾期該筆訂單將由系統自動列為失效訂單，將無法再做寄送，若欲再次出貨，需請商家代客下單或請消費者重新下單。
  ➋ 7-11托運單上的廠商名稱，若帶有特殊符號，將會導致訂單建立失敗(交易則不受此影響)。若因訂單產生特殊符號，買家無法順利取件者，將退回賣家寄件門市，退件運費將由賣家自行吸收。
• 詳細費用查詢，請詢問客服人員。

訂單後台生成託運單後不自行列印(超商列印)

• 持【交貨便代碼】（托運單號）至7-11 ibon機台列印交貨便服務單（托運單）

到件簡訊通知

• 當商品送達指定門市後，數支付貨態會立即更新貨物狀態為「包裹已配送」，並隨後發送取貨通知簡訊給「消費者」。
• 取貨通知簡訊：
  7-11：在包裹送達當日、第四天，各發一封。

如果顧客未前往門店取貨，商品將被退回至原發貨店。在此情況下，我們將發送簡訊通知給「寄件者」。

7-11貨態查詢系統

• 7-11貨態查詢連結。

消費者未取件辦法

• 通用退貨注意事項：
1. 消費者未取件，退件寄回原寄件店，商家不需再負擔額外費用。
2. 消費者未取件退回原寄件門市，會以「簡訊通知寄件人」。
3. 店到店未取退回原寄件門市，須「出示身分證件」領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。
   註：部分便利商店可彈性溝通，相關條件以便利商店判斷為準